先做这四项检查确认普通网页能正常打开；将 Windows 日期和时区设为自动；完全退出后重新启动客户端；分别测试一个近距离节点和一个其他地区节点。
第一步：确认故障范围
先在未连接 VPN 的状态下打开两个常用网站。如果所有网站都无法访问，应先恢复宽带、Wi-Fi 或路由器连接；此时更换 VPN 节点通常无效。如果普通网页正常，只有客户端无法建立连接，再继续检查客户端和节点。
| 现象 | 优先检查 | 下一步 |
|---|---|---|
| 未连接 VPN 也无法上网 | Wi-Fi、网线、路由器、运营商 | 先恢复本地网络 |
| 所有节点都立即失败 | 系统时间、防火墙、客户端状态 | 重新启动并检查系统环境 |
| 只有个别节点失败 | 节点当前状态 | 选择其他低延迟节点 |
| 已连接但特定服务打不开 | 目标地区与第三方服务规则 | 测试对应地区线路和其他服务 |
第二步：检查 Windows 环境
- 打开 Windows“日期和时间”，启用自动设置时间与时区。
- 完全退出客户端，包括任务栏通知区域中的后台进程，然后重新打开。
- 暂时关闭会重复代理流量的浏览器代理、其他 VPN 或网络加速工具，避免多个网络驱动同时接管连接。
- 如果安全软件刚刚阻止了客户端网络访问，应在其规则中确认该程序是否被误拦截，而不是直接永久关闭系统防护。
不要从不明来源下载所谓“修复版”或要求关闭全部安全功能的安装包。需要重新安装时，请回到本站下载中心获取后台当前发布版本。
第三步：判断是否为节点问题
先选择距离较近、延迟较低的节点测试基础连接，再选择一个不同地区节点进行交叉验证。如果只有一个节点异常，通常不需要重装客户端；如果所有节点都失败，再回到系统环境和本地网络继续排查。
节点选择的完整方法见海外加速线路选择指南。连接成功但速度不理想，可继续阅读速度慢与延迟高排查。
什么情况下需要重新安装？
客户端文件损坏、升级被中断、网络驱动安装失败，或 Windows 明确提示组件缺失时，可以重新安装。请先确认系统版本，再从Windows 下载中心选择 Windows 10/11 或 Windows 7 对应入口。安装过程中出现系统提示时，按Windows 11 安装说明逐步处理。